Le CRM des entreprises de déménagement.

Pourquoi un CRM générique ne suffit pas pour un déménagement

Un CRM horizontal connaît les contacts, les sociétés et les affaires. Il ne sait pas ce qu'est une étape, un inventaire pièce par pièce ou un déménagement international avec un garde-meubles au milieu. Le résultat est connu : le commercial travaille le lead dans un outil, le bureau le ressaisit dans un autre pour le chiffrer, et à la fin du mois personne ne sait combien de demandes sont devenues des déménagements facturés.

byMovers intègre la partie commerciale à la plateforme de gestion : la fiche qui reçoit le lead est celle qui finit dans le dossier.

Les leads arrivent tout seuls, d'où qu'ils viennent

Les demandes de votre site et celles des plateformes de devis du secteur — Happy to Serve, Movers P.O.E., Quot8, ReloAdvisor et TriGlobal — arrivent dans byMovers en opportunités, sans copier-coller. Elles passent toutes par la même API de captation : chaque source a son propre formulaire et son propre jeton, qui se configurent une fois, sur demande ; ensuite, le flux est automatique.

• Une source, un formulaire, un jeton : vous savez toujours d'où vient chaque lead.
• Si le même lead est renvoyé, il n'est pas dupliqué.
• Les formulaires de votre propre site se créent avec byWebForms. Le détail technique de l'API se trouve dans intégrations.

Chaque opportunité, avec son statut et votre suivi

Chaque opportunité porte son statut et, en plus, un statut de suivi que vous définissez : « à rappeler », « en attente de date », « visite prévue » ou les étapes qu'utilise votre équipe.

Et chaque opportunité, client et dossier est attribué à un commercial. Chaque commercial voit les siens, et la direction voit l'ensemble.

De l'opportunité au dossier, en un clic

Quand l'opportunité est mûre, vous la validez en un clic et byMovers crée le client et le dossier avec ses étapes et son inventaire, tels qu'ils sont arrivés dans la demande. Rien n'est ressaisi. Et si le formulaire a un client attribué et le traitement automatique activé, l'opportunité se traite toute seule dès son arrivée.

Ensuite, le dossier suit son cours : devis, planification, déménagement et facture. La façon de faire le devis est expliquée dans logiciel de devis déménagement.

Des emails automatiques à la réception du lead

Selon la configuration de chaque formulaire, à l'arrivée d'un lead byMovers peut envoyer :

• Une confirmation au client, pour qu'il sache que sa demande est bien arrivée.
• Un avis à l'entreprise et au commercial auquel elle est attribuée.
• Des règles conditionnelles : des avis différents selon le contenu de la demande, avec l'option de masquer les coordonnées du client dans l'avis.

Les emails envoyés restent dans un historique : quand un client dit « je n'ai rien reçu », vous pouvez le vérifier.

Actions commerciales, tâches et agenda

Dans byMovers, vous planifiez des actions commerciales par client et par commercial, avec un rappel par email et dans l'application, et vous attribuez des tâches à qui doit les faire.

Chaque utilisateur peut connecter son compte Google Calendar ou Outlook : une fois connecté, ses actions sont envoyées de byMovers vers son agenda. La synchronisation se fait dans ce sens, de byMovers vers l'agenda ; ce qui est modifié directement dans l'agenda ne revient pas dans byMovers.

Visites et visites vidéo

La visite technique est le moment où se signe un déménagement. Avec byVisitors, le commercial fait l'inventaire chez le client depuis son téléphone, et ce qu'il saisit entre dans le dossier. Quand le déplacement ne vaut pas la peine, la visite vidéo est rattachée à l'action commerciale, dans le même historique client.

Le tunnel de vente, sous les yeux

Le tableau de bord montre le tunnel complet : opportunités, devis, devis acceptés et facturés. Et il le détaille par commercial et par canal de contact, ce qui répond aux deux questions qui comptent : qui convertit, et quelle plateforme de leads vaut ce qu'elle coûte.

Après le déménagement, les enquêtes de satisfaction (NPS) s'envoient par formulaire, pour que l'avis du client reste lui aussi dans le système.

Tout dans le même écosystème

La partie commerciale partage ses données avec les autres applications : byVisitors pour la visite, byWebForms pour la captation, la facturation avec VERI*FACTU et TicketBAI. La façon dont chaque pièce se connecte, et quelle connexion est automatique ou sur demande, est détaillée sur la carte de l'écosystème. Et dans les études de cas, des déménageurs racontent comment ils travaillent avec byMovers.

Dans quel forfait

La gestion commerciale — opportunités, clients, actions et tâches — fait partie de la plateforme dès le forfait PRO (99 €/mois). PREMIUM (259 €/mois) ajoute byVisitors, byUsers et byCompany, avec 6 utilisateurs ; ELITE (450 €/mois) comprend un formulaire web avancé. Les formulaires byWebForms sont un paiement unique, à partir de 100 € par formulaire. Détails dans tarifs.

Questions fréquentes

Les questions générales sur les forfaits, la migration des données et la facturation se trouvent dans la FAQ. Ici, celles du CRM.

Quelles plateformes de leads sont connectées ?

Happy to Serve, Movers P.O.E., Quot8, ReloAdvisor et TriGlobal. Toutes passent par l'API de captation, avec un formulaire et un jeton par source configurés une fois sur demande. Toute autre source peut se connecter de la même façon.

Et si une plateforme m'envoie deux fois le même lead ?

Il n'est pas dupliqué : si le même lead est renvoyé, byMovers ne crée pas de seconde opportunité.

Dois-je transformer chaque opportunité en dossier à la main ?

Un clic suffit pour la valider, et le client et le dossier sont créés avec leurs étapes et leur inventaire. Si le formulaire a un client attribué et le traitement automatique, même pas.

Chaque commercial ne voit-il que ses opportunités ?

Oui. Opportunités, clients et dossiers sont attribués à un commercial, et chacun voit les siens.

Se synchronise-t-il avec Google Calendar ou Outlook ?

Oui, dans un sens : une fois que chaque utilisateur a connecté son compte, ses actions commerciales passent de byMovers à son agenda.

Puis-je mesurer quelle plateforme m'apporte le plus de déménagements ?

Oui. Le tableau de bord montre le tunnel des opportunités jusqu'aux factures par canal de contact et par commercial.